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商業地產如何利用智能和大數據走創新發展之路

2019-04-2487

  隨著互聯網的迭代發展,商業創新與新零售被越來越多地提及。過去一年,互聯網行業的龍頭老大企業紛紛在新零售行業發力,或戰略合作,或以技術力量助力新零售的發展升級,并從傳統商超開始蔓延到新零售的各個業態,從而影響和推動著商業地產的整體創新。中國商業地產“大數據”概念已經不是新鮮事,近幾年在發展過程中也出現了很多變化,而這種變化呈現出大家對數據的依賴越來越清晰、越來越渴望,科技創新、智能化將更多的滲透至商業地產的方方面面。

  在商業競爭愈發激烈的市場中,各商業地產開發商運營商應如何突圍創新,再創佳績?新零售市場的風起云涌對商業地產有哪些啟示與帶動作用?商業地產如何與大數據進行更深入的結合,如何與科技智能進行更好的融合?帶著這些問題,贏商網采訪到與星河商置一起成長并見證發展,在商業地產行業有著豐富招商、運營和品牌管理經驗的星河商置副總經理冉崇勇先生,深入探討商業地產行業趨勢與未來創新發展之路。

商業地產發展

  科技加速跨行業融合 商業地產或成最大流量中心

  進入2018年后,橫跨智慧科技、實體商業、商業地產、金融投資四大領域的新零售持續火爆,也使金融、商業、地產、科技、健康、體育、文創以及相關產業資源的整合進入重構時期。

  談到時代發展帶給行業的變化,冉崇勇認為,運用商業地產的思想與技術,賦予商業地產新的增長點、價值點,拓展并開創商業地產的新空間、新內容,這是我們商業地產從業者接下來將面臨和需要解決的問題。從傳統的商業地產行業來說,人與人、人與物和諸多跨界資源將通過商業地產的空間來實現互聯共享;大數據、人工智能、智慧商業等管理技術和信息手段更將使商業地產成為最大的流量中心。

  從以往的大數據思維層面來說,一個先進的、充滿活力的商業、越發倡導個性化消費,但從大數據服務到個性化的消費個體的時候,通過人工智能的導入和應用,轉變成大數據成為微數據,從一個企業宏觀層面的指導,變成對每一個個體消費者的服務,未來,人工智能打造智慧商業,鏈接零售行業、商業地產行業的關系將會愈加密切,潛力也會無窮大。

  在消費升級大時代的背景下,中國商業地產看似供應過剩,實際還是存在供給側改革的巨大機會。冉崇勇在采訪中說道,2017年中國社會消費品零售總額萬億元,同比2016年增長,2018年相對增速放緩,但依然維持了一個上升趨勢,這說明消費成為經濟增長第一引擎,助推實體創新轉型。實體商業經歷近幾年的電商大力度沖擊,并沒有出現一些行業人士擔憂的“蕭條”,反而通過不斷的創新升級、引進新零售品牌、運營的提升以及充分與互聯網大數據的應用結合煥發出新的生機。

  新零售推動商業領域新業態、新模式、新技術的探索

  新零售的火爆也是近兩年行業內關注的熱點。冉崇勇認為,技術和消費的變化驅動新零售快速創新,從而直接影響到商業地產的發展,未來商業地產與新零售的融合已經逐漸成為商業地產運營發展的趨勢。

  其一,商業地產商與新零售商的合作租賃關系,即購物中心向新零售品牌提供線下場所。隨著新零售品牌的快速崛起,它被引入越來越多商場。根據合作深度和廣度的不同,還分為項目層面的合作和企業戰略合作。項目層面的合作,是指商業地產商持有的單個或少量項目非戰略性的引入新零售品牌,這種合作僅停留在常規的招商層面。而企業戰略合作則更進一步, 企業間的戰略合作會有更多的想象空間,不僅在租賃方面的合作更廣泛、更深入,甚至定制化。

  其次,商業地產自營或孵化新零售品牌。相對于租賃,越來越多的商業地產商將新零售作為新的業績增長點,積極布局。其中,有傳統零售升級成新零售,也有初次進入零售領域的。本質是投資或潛在投資。不止投資新零售品牌,還能與主營相輔相成,做得好還能成為特色。目前,商業地產商投資的主要領域已涉及超市、兒童、影院等各個業態,也有部分商業地產上打造線上線下結合的個性化體驗店,創建新零售品牌孵化器。

  第三,商業地產新零售化,是基于新零售理念和技術,對人、貨、場進行數字化構建,讓“人”從單純的被動消費者成為消費者+生產者,讓“貨”從商品到包含商品的全消費過程體驗,讓消費者觸達場景多元化、所見即所得。事實上,大多數商場都有信息系統,實現部分業務在線化,但并不是基于互聯網化架構設計,缺乏系統整合。而新零售化的改造是要將整個舊的信息技術架構,進行重新梳理和再架構和升級。從而使其具備互聯網能力,有更大的伸展空間。盡管難度大,但不少成熟的商業地產商已經開始在這一領域積極嘗試。

  這些嘗試與創新手段,無不是為了讓消費者有更新更好的購物體驗,更便捷的線上線下結合的完美服務,新零售不僅在推動零售業態的推陳出新,也在推動著商業領域新業態、新模式、新技術的探索,如何促使新零售與商業地產的深度融合,應當成為購物中心和零售店管理和市場策略的重中之重。

  商業地產與科技手段不是簡單結合 融合創新是關鍵

  談及商業與新零售創新,必然少不了科技手段的應用。冉崇勇談到:商業地產與大數據概念的結合已經施行多年,但真正深入運用大數據與科技創新的還比較少。在科技應用方面,不能只是停留在表面,更多的要應用到現場實踐、落地執行層面。借助大數據、人工智能、智慧商業等管理技術和專業手段,能更好的分析實體消費者的需求和消費趨勢,從而制定具有針對性的運營方案和策略,激活更多的潛在流量并在激烈的挑戰中獲得新的增長空間。


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  依托大數據,可以輸出客戶的屬性、行為、需求,分析顧客的消費習慣,給用戶消費行為打上專屬標簽,根據標簽內容對客戶進行劃分與歸類;同時,輸出的大數據內容要與商業地產的會員系統、POS系統、商戶的會員系統打通,將消費者感興趣的內容反向追擊定位,確認潛在用戶群體,達到精準營銷的目的。

  消費者也在尋求線上線下的無縫鏈接,享受跨時空購物。這就需要整合智能應用,做到跨渠道識別個體顧客。可以借助會員系統、無線網絡、GPS等技術篩選目標顧客群,數字店面和陳列可以鏈接到虛擬市場平臺,全天24小時服務顧客。所有這些應用都極大地發展了市場機會,再搭配科技手段,充分輔助和引導顧客購物。新科技還為消費者提供了更多獲取信息的途徑,使他們能夠隨時隨地了解商店、購物中心信息,以及各種促銷活動和庫存情況等。

  冉崇勇強調,未來的商業地產與新零售需要我們更多的將線上線下一體化考慮,包括大數據應用、物流服務、商家服務以及會員顧客的服務等。對于傳統零售來說,要讓用戶在線下有更好的體驗、更多的跨界商品選擇、更集中的體驗空間、更豐富的娛樂場景以及關注消費者場外消費行為和喜好,從而做到24小時和消費者掛鉤,加強消費者與購物中心之間的粘性,給消費者做明確的商業引導,加速商業創新融合,引領新的消費模式。

  新科技為消費者提供了更加刺激的交互體驗,并更好的融入了現代需求和生活方式,為了滿足消費者需求,商業地產管理者、從業者們在鞏固和升級購物中心管理上依然任重而道遠。



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